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Ce que les restaurateurs demandent avant de commencer. Une question manque ? Écrivez-nous, la réponse finira ici.
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25 questions, 7 rubriques
Le gratuit
Vraiment gratuit à vie, sans commission ?
Oui. Un restaurant, 30 réservations par mois, zéro commission par couvert, aucune carte bancaire. Ce n’est pas un essai qui se referme après quelques semaines : le plan gratuit n’a pas de date de fin.
Où est le piège ?
Il n’y en a pas. RBook gagne sa vie avec le plan Pro, choisi par les restaurants qui ont besoin de plus. Pas en taxant vos couverts, pas en revendant vos données, pas en affichant de publicité dans votre page de réservation.
Que se passe-t-il au-delà de 30 réservations ?
Le compteur prend toutes les réservations du mois, en ligne ou saisies au carnet, hors annulations. À 30, la réservation en ligne se met en pause jusqu’au mois suivant, compté à partir de votre date d’inscription. Votre carnet reste ouvert : vous continuez de saisir les appels. Un bandeau vous prévient avant d’y arriver.
Faut-il une carte bancaire pour s’inscrire ?
Non. Un email et un mot de passe suffisent. La carte ne sert que si vous passez au Pro.
Le Pro
Combien coûte le Pro ?
53 € par mois, ou 530 € par an, soit 2 mois offerts. TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix payé. Sans commission par couvert, comme le gratuit.
Qu’apporte le Pro ?
Les réservations en ligne sans limite, jusqu’à 2 restaurants sur un même compte, le rappel par SMS la veille (300 SMS par mois), la liste d’attente, l’empreinte bancaire contre les no-shows, les statistiques détaillées et un support qui répond sous 24 heures.
Faut-il s’engager ?
Non. Le Pro se paie au mois ou à l’année et se résilie depuis votre tableau de bord. Il reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis votre compte repasse au gratuit.
Les SMS sont-ils facturés en plus ?
Le Pro comprend 300 SMS de rappel par mois, remis à zéro le 1er. Rien n’est jamais facturé sans vous : au-delà, les SMS s’arrêtent, et seul un pack que vous achetez les relance. Le gratuit n’a pas de SMS parce que chaque SMS nous coûte, contrairement à un email.
Que se passe-t-il après 300 SMS ?
Vos rappels partent par email seulement, jusqu’au 1er du mois suivant. Pour relancer les SMS, vous achetez un pack depuis l’onglet Abonnement : 100 SMS pour 9 €, 500 pour 40 € ou 1 000 pour 79 €, en paiement unique, sans abonnement. Les SMS d’un pack n’expirent pas et ne servent qu’une fois ceux du mois épuisés. Vous êtes prévenu à 80 % du quota, puis quand il est épuisé.
L’installation
Puis-je garder mon site web actuel ?
C’est le cas le plus courant. Vous collez une ligne de code sur votre site, WordPress, Wix ou fait sur mesure, et un bouton Réserver apparaît. Il s’affiche dans un cadre isolé : il ne touche pas au design de votre site.
Je n’ai pas de site, comment faire ?
RBook vous en offre un : votre carte, vos photos, vos horaires et le bouton Réserver, à une adresse du type votre-restaurant.rbook.fr. Vous choisissez parmi quatre modèles, votre couleur et votre police.
Puis-je partager un simple lien ?
Oui. Votre page de réservation a sa propre adresse : vous la collez dans votre bio Instagram, sur votre fiche Google ou dans vos emails.
Mes clients étrangers peuvent-ils réserver ?
Oui. La page de réservation existe en français et en anglais. Les emails de confirmation, eux, partent en français.
Au service
Et les réservations prises au téléphone ?
Vous les saisissez dans le carnet, où elles se rangent avec celles du site. Si vous notez l’email du client, il reçoit la même confirmation que les autres.
Puis-je valider chaque demande à la main ?
Oui. Réglez la réservation en ligne sur « à confirmer » : le client reçoit d’abord un accusé de réception, puis sa confirmation quand vous acceptez.
Comment éviter les surréservations ?
Vous plafonnez les couverts par créneau et par service. Un créneau plein disparaît de la page de réservation, sans que vous ayez à y penser.
Et contre les no-shows ?
Sur tous les plans : un rappel par email la veille, avec un lien pour annuler. Avec le Pro : le même rappel par SMS, et l’empreinte bancaire, que vous prélevez depuis le carnet si le client ne vient pas.
Où va l’argent d’une empreinte prélevée ?
Sur votre propre compte Stripe, que vous reliez une fois. RBook n’en prend rien ; seuls les frais de Stripe s’appliquent.
Puis-je gérer une terrasse et une autre salle ?
Le plan de salle accepte plusieurs salles, chacune avec ses tables. Une grande tablée peut occuper plusieurs tables à la fois.
Vos données
À qui appartiennent les données de mes clients ?
À vous. RBook les traite pour votre compte, comme sous-traitant au sens du RGPD, et ne les vend à personne.
Où sont-elles hébergées ?
La base de données est dans l’Union européenne, chez Amazon Web Services. Le site est distribué par Cloudflare. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Et si je veux partir ?
Vous partez. Vous exportez vos réservations et vos contacts en un fichier lisible dans Excel, vous retirez la ligne de code de votre site, et vous pouvez supprimer votre compte. Sans frais.
L’application
Y a-t-il une application mobile ?
Oui, gratuite, pour iPhone et iPad sur l’App Store, et pour Android sur Google Play. Créez votre compte sur rbook.fr, puis connectez-vous dans l’application avec les mêmes identifiants.
Suis-je prévenu à chaque réservation ?
Oui. Chaque réservation prise en ligne et chaque annulation d’un client vous arrivent par email, et en notification sur votre téléphone si l’application est installée.
Plusieurs restaurants
J’ai plusieurs restaurants, est-ce possible ?
Le gratuit couvre un restaurant. Le Pro en gère jusqu’à 2 sur un même compte, chacun avec son carnet, sa salle et ses réglages.
Une question manque ?
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Le plus simple : essayer
Le gratuit ne demande ni carte bancaire ni engagement. Vous verrez sur votre vraie salle. Une question entre-temps : bonjour@rbook.fr.
0 € par couvert, 30 réservations offertes chaque mois.